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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio a Bordo
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Servizio a Bordo dedicato e competente per supervisionare tutte le operazioni di servizio a bordo, assicurando un'esperienza eccellente per i passeggeri. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti doti comunicative e una profonda conoscenza delle procedure di sicurezza e di servizio. Sarà responsabile della gestione del personale di bordo, della pianificazione delle attività quotidiane e della risoluzione tempestiva di eventuali problemi o reclami. Inoltre, dovrà garantire il rispetto delle normative vigenti e mantenere elevati standard di qualità in ogni aspetto del servizio. La posizione richiede una persona dinamica, orientata al cliente e capace di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e multiculturale. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del trasporto.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale di bordo e coordinare le attività quotidiane.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità durante tutto il viaggio.
- Gestire le emergenze e assicurare il rispetto delle norme di sicurezza.
- Organizzare la formazione continua del personale di bordo.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'efficienza operativa.
- Gestire i reclami e risolvere i problemi dei passeggeri tempestivamente.
- Monitorare le scorte e le forniture necessarie per il servizio a bordo.
- Assicurare la conformità alle normative nazionali e internazionali.
- Preparare report e documentazione relativa alle attività di bordo.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e motivante per il team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di gestione nel settore dei servizi a bordo o ospitalità.
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Conoscenza approfondita delle normative di sicurezza a bordo.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e risolvere problemi rapidamente.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni e in ambienti dinamici.
- Conoscenza di più lingue è considerata un vantaggio.
- Competenze organizzative e di pianificazione efficaci.
- Diploma o laurea in ambito turistico, alberghiero o equivalente.
- Capacità di utilizzo di software gestionali e di comunicazione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha nella gestione di team a bordo?
- Come gestisce situazioni di emergenza durante il servizio?
- Può descrivere un momento in cui ha risolto un reclamo difficile?
- Quali strategie utilizza per motivare il personale?
- Come garantisce il rispetto delle normative di sicurezza?
- Ha esperienza con la formazione del personale?
- Come gestisce la comunicazione con altri dipartimenti?
- Quali lingue parla e a che livello?
- Come si organizza per mantenere elevati standard di qualità?
- È disponibile a lavorare su turni e in orari flessibili?
